Meta: 73% người dùng Việt dùng tin nhắn để tiếp cận nhãn hàng

Chiều nay 28.7, tập đoàn Meta đã chia sẻ nghiên cứu về hình thức kinh doanh qua hội thoại tại Châu Á, đặc biệt là tại Việt Nam.

Khi mua sắm online qua tin nhắn mạng xã hội trở thành thói quen của người người nhà nhà trong và sau đại dịch, Kinh doanh Hội thoại (Business Messaging) tiếp tục là xu hướng mang tới nhiều cơ hội kinh doanh cho doanh nghiệp Việt.

Khảo sát được Meta thực hiện gần đây cho thấy, 73% người tiêu dùng Việt Nam sử dụng tin nhắn để tiếp cận nhãn hàng. Mặt khác, hơn 70% doanh nghiệp được khảo sát đánh giá Kinh doanh Hội thoại là thiết yếu đối với với doanh nghiệp của họ.

Trước thềm “Sự kiện về Kinh Doanh Hội Thoại của Meta – The Future Of Messaging For Business Is Here” diễn ra vào ngày 3.8 sắp tới, Meta đã chia sẻ với doanh nghiệp và nhãn hàng những nghiên cứu về hành vi của người tiêu dùng trước và sau đại dịch, cùng với đó là các hình thức ứng dụng Kinh doanh Hội thoại của các doanh nghiệp ở các lĩnh vực khác nhau và những giải pháp về tin nhắn/ hội thoại mới của Meta giúp doanh nghiệp dễ dàng đạt được mục tiêu kinh doanh.

Doanh nghiệp, nhãn hàng có thể đăng ký tham gia sự kiện trực tuyến tại: https://go.facebookinc.com/2022-Meta-FutureOfMessaging-Webinar-VN  

Theo kết quả nghiên cứu của Meta kết hợp với Boston Consulting Group (BCG) khảo sát 6500 người tiêu dùng tại Việt Nam, Úc, Indonesia, Hàn Quốc, Thái Lan, Philippines và Đài Loan, 5 xu hướng sử dụng kinh doanh hội thoại chính của người tiêu dùng và doanh nghiệp khu vực Châu Á- Thái Bình Dương nói chung và Việt Nam nói riêng bao gồm: 

1. Kinh Doanh Hội Thoại tiếp tục phát triển mạnh mẽ sau đại dịch 

• Việt Nam có tỷ lệ sử dụng Kinh doanh Hội thoại cao nhất trong số các quốc gia được khảo sát: 73% người tiêu dùng Việt Nam được khảo sát sử dụng hội thoại để tiếp cận doanh nghiệp 
• 39% người được khảo sát cho biết họ tăng tần suất sử dụng hội thoại sau đại dịch Covid 19 
• Ít nhất 1 trong 3 người tiêu dùng Việt Nam trò chuyện với doanh nghiệp mỗi tuần một lần
• Kinh doanh Hội thoại phổ biến ở tất cả các nhóm tuổi, đặc biệt là Millennials và GenZ

2. Kinh doanh hội thoại giúp doanh nghiệp “mở khóa” nhiều cơ hội kinh doanh hơn và có vô số ứng dụng trong mọi ngành nghề 

• Hơn 70% doanh nghiệp được khảo sát nhìn nhận Business Messaging vô cùng quan trọng (Extremely important) với doanh nghiệp của họ.
• Kinh doanh hội thoại hiện có thể áp dụng cho nhiều ngành nghề.
• Finserv (Dịch vụ tài chính) đã trở thành 1 ngành tiềm năng trong khai thác hội thoại trong kinh doanh. 63% người tiêu dùng cho rằng họ cần phải chat với doanh nghiệp trước khi ra quyết định đăng ký sản phẩm tài chính

3. Kinh doanh qua hội thoại giờ đây được các doanh nghiệp lớn sử dụng rộng rãi hơn, không còn là kênh bán hàng phổ biến của doanh nghiệp nhỏ nữa. 

Theo đó, 3 trong số 4 doanh nghiệp lớn được khảo sát cho biết Kinh doanh hội thoại đặc biệt quan trọng với mô hình kinh doanh của họ. 

4. Kinh doanh hội thoại là một phần thiết yếu của thương mại trực tuyến bền vững và trải nghiệm khách hàng 

Các doanh nghiệp trong mọi ngành nghề đã và đang tìm ra nhiều cách hơn để sử dụng tin nhắn để kết nối với khách hàng: trả lời những yêu cầu cơ bản, tạo khách hàng tiềm năng, tư vấn 1: 1, dịch vụ hậu mãi và nhận phản hồi, remarketing và thu thập dữ liệu về khách hàng. 

5. Meta giữ lợi thế lớn trong giải pháp kinh doanh hội thoại cho doanh nghiệp, đóng vai trò quan trọng trong trải nghiệm Khám phá (Discovery) đến Cân nhắc (Consideration) và tái kết nối (re-engagement) giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng 

• Có đến 47% người tiêu dùng được khảo sát nói rằng họ thích Meta hơn vì họ sử dụng cho giao tiếp hàng ngày
• Khi muốn tối ưu trải nghiệm “khám phá”, hầu hết các doanh nghiệp ưu tiên sử dụng giải pháp trên nền tảng của Meta.
• Việt Nam có mức độ áp dụng các giải pháp công nghệ liên quan đến Kinh doanh hội thoại cao nhất trong số các quốc gia quan trọng trong khu vực Châu Á Thái Bình Dương 

Ngoài các kết quả nghiên cứu, 3 tính năng mới được Meta ra mắt nhằm hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh cũng thu hút được nhiều sự chú ý, bao gồm Hình thức hợp tác thanh toán bằng ví điện tử (e-wallet) trên Messenger, Tin nhắn thông báo định kỳ (Recurring Notification) và Tính năng nhắn tin mua hàng trực tiếp trên Instagram (IG Direct).

Sự kiện cũng là cơ hội để kết nối doanh nghiệp với hệ sinh thái của Meta từ sản phẩm đến đối tác, nhằm hỗ trợ doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh thông qua hình thức kinh doanh qua hội thoại. 

“Với sự phổ biến của hình thức Kinh Doanh Hội Thoại, Meta mong muốn hỗ trợ các doanh nghiệp tại Việt Nam đạt được mục tiêu kinh doanh thông qua hệ sinh thái đa dạng và các giải pháp tích hợp trên các nền tảng. Meta khuyến nghị các doanh nghiệp nên xác định rõ mục đích của sử dụng kinh doanh hội thoại và ưu tiên đưa Kinh doanh hội thoại vào chiến lược marketing.

Ngoài ra, các doanh nghiệp nên sử dụng các bên đối tác thứ ba để triển khai giải pháp kỹ thuật liên quan đến kinh doanh hội thoại để phát triển mô hình kinh doanh này hiệu quả nhất, đem lại tỉ lệ chuyển đổi cao và tương tác có chiều sâu”, Ông Khôi Lê, Giám đốc Quốc gia thị trường Việt Nam, Meta chia sẻ. 

Ông Khôi Lê cũng chia sẻ một case study thành công đến từ thương hiệu Samsung khi tạo riêng cho mình một chatbot AI tích hợp vào Messenger để hỗ trợ và hướng sự quan tâm của người dùng đến thương hiệu máy giặt của hãng.

Trong khuôn khổ sự kiện, Meta sẽ vinh danh các doanh nghiệp, đối tác truyền thông và các đối tác kỹ thuật (cung cấp các dịch vụ bao gồm chat bot, tự động hóa, quản lý bán hàng qua kênh hội thoại), cho những thành công và cống hiến của họ trên các nền tảng của Meta trong năm vừa qua thông qua giải thưởng “Messaging For Business Award 2022”, bao gồm hai hạng mục giải thưởng chính bao gồm Business Messaging Advertiser/Agency/Partner of the year (Nhà quảng cáo/Agency/ Đối tác Kinh doanh Hội thoại của năm) và Business Messaging with Innovation (Đổi mới sáng tạo trong Kinh doanh Hội thoại) với các hạng mục Best Automation (Tự động hoá tốt nhất), Best Engagement (Tương tác tốt nhất), Best Lead Generation (Thu thập thông tin khách hàng tốt nhất) và Best Commerce Experience (Trải nghiệm mua sắm tốt nhất).

Tải về Báo cáo của Meta kết hợp với Boston Consulting Group về Kinh doanh Hội thoại tại đây.