Facebook giải thích cặn kẽ hơn về tiêu chuẩn cộng đồng

Chiều nay 17/6, đại diện Facebook đã có buổi gặp mặt với truyền thông để trao đổi và giải thích cụ thể hơn về chính sách tiêu chuẩn cộng đồng của mạng xã hội này.

Buổi gặp mặt này có một nhân vận cấp cao đến từ mạng xã hội này là ông Simon Harari, Giám đốc phụ trách Chính sách nội dung, Facebook Châu Á Thái Bình Dương. Phát biểu trong sự kiện, ông nói Facebook muốn trở thành một môi trường lành mạnh, nơi mọi người có thể thoải mái thể hiện mình, kết nối với nhau và với những vấn đề mà họ quan tâm. Hãng cũng hiểu rằng mọi người sẽ chỉ làm như vậy nếu cảm thấy an toàn và không bị đe dọa bởi bất kỳ mối nguy hại nào.

Đó là lý do Facebook xây dựng nên Tiêu chuẩn cộng đồng chi tiết với sự đóng góp từ các chuyên gia trên khắp thế giới, để vạch rõ giới hạn chính xác cho những nội dung độc hại trên nền tảng của họ.

Facebook cũng cho biết họ liên tục điều chỉnh các chính sách để phù hợp với sự phát triển không ngừng của văn hóa và ngôn ngữ, đồng thời cũng giúp đảm bảo đang làm tất cả những gì có thể để giữ an toàn cho cộng đồng người dùng của họ ở Việt Nam và trên toàn thế giới.

Dưới đây là chi tiết những nội dung về tiêu chuẩn cộng đồng từ Facebook

Nhiệm vụ của Facebook là mang đến cho mọi người sức mạnh để phát triển một cộng đồng lành mạnh và đưa thế giới đến gần nhau hơn. Chúng tôi hiểu rằng điều này sẽ chỉ được hiện thực hóa nếu mọi người cảm thấy an toàn khi sử dụng dịch vụ của Facebook. Đó là lý do tại sao Tiêu chuẩn cộng đồng đóng vai trò rất quan trọng trong việc giúp chúng tôi hoàn thành sứ mệnh của mình.

Tiêu chuẩn cộng đồng của Facebook là gì?

• Tiêu chuẩn cộng đồng của Facebook là các quy tắc chỉ ra những gì có thể và không thể chia sẻ trên nền tảng.
• Các quy tắc này được tạo ra nhằm hướng tới một môi trường lành mạnh – nơi mọi người cảm thấy tự do và an toàn để thể hiện bản thân, được cân nhắc kĩ càng trong nhiều năm với ba nguyên tắc cốt lõi:
  • An toàn: chính sách của chúng tôi cần phải giữ an toàn cho cộng đồng của mình.
  • Tiếng nói: chính sách của chúng tôi cần tạo ra cơ hội cho nhiều người được chia sẻ nhất có thể
  • Công bằng: chính sách của chúng tôi cần có khả năng áp dụng một cách bình đẳng và nhất quán trong cộng đồng trên toàn cầu bất kể quốc gia và nền văn hóa.

• Mặc dù các nguyên tắc cốt lõi này không thay đổi, nhưng các Tiêu chuẩn Cộng đồng của chúng tôi luôn thay đổi cùng với sự phát triển của các chính sách mới và sự điều chỉnh các chính sách hiện hành để đảm bảo chúng phù hợp với sự thay đổi của bối cảnh văn hóa, xã hội và ngôn ngữ. Đây cũng là cách cộng đồng trên thế giới sử dụng nền tảng của chúng tôi.

Thông tin chi tiết hơn về Tiêu chuẩn cộng đồng

• Facebook luôn có phiên bản về Tiêu chuẩn Cộng đồng công khai dành cho người dùng trên toàn thế giới.
• Năm ngoái, chúng tôi đã công bố một phiên bản Tiêu chuẩn Cộng đồng chi tiết hơn vì ba lý do chính:
  • Làm rõ rằng chúng tôi tuyệt đối không cho phép nội dung xấu độc xuất hiện trên nền tảng, như ngôn ngữ kích động thù địch, nội dung cực đoan hoặc mang tính xúc phạm.
  • Chỉ ra những giới hạn với các vấn đề phức tạp gây tranh cãi
  • Bắt đầu các cuộc đối thoại về Tiêu chuẩn cộng đồng và khuyến khích những phản hồi.
• Phiên bản chi tiết của Tiêu chuẩn Cộng đồng được đăng tải công khai bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau, bao gồm cả tiếng Việt.
• Bên cạnh phiên bản Tiêu chuẩn Cộng đồng chi tiết này, năm vừa rồi chúng tôi cũng mở rộng những điều kiện kháng nghị với người dùng: Điều này có nghĩa là người dùng có thể yêu cầu chúng tôi xem xét lại các bài đăng khi họ không đồng ý với quyết định gỡ bỏ nội dung đó của chúng tôi.

Cách chúng tôi phát triển Tiêu chuẩn cộng đồng

• Đội ngũ Chính sách Nội dung của chúng tôi chịu trách nhiệm phát triển các Tiêu chuẩn cộng đồng. Họ là một nhóm đa dạng gồm những thành viên thuộc nhiều ngành khác nhau, bao gồm cựu công tố viên, luật sư nhân quyền và chuyên gia về an toàn. Những thành viên này làm việc tại các văn phòng trên khắp thế giới.
• Tuy nhiên, họ không tự phát triển các Tiêu chuẩn cộng đồng một cách độc lập và thường xuyên xin ý kiến tư vấn từ các chuyên gia bên ngoài Facebook như: các tổ chức phi chính phủ, các chuyên gia và giảng viên về an toàn trực tuyến… về các khuyến nghị chính sách mới

Cách chúng tôi thực thi Tiêu chuẩn cộng đồng

Đội ngũ kiểm duyệt nội dung

• Chúng tôi có 15.000 nhân viên trên khắp thế giới chịu trách nhiệm xem xét nội dung được báo cáo là có khả năng vi phạm. Họ đến từ những đất nước khác nhau và sử dụng hơn 50 ngôn ngữ, bao gồm cả tiếng Việt.
• Tất cả những người kiểm duyệt nội dung của chúng tôi đều được đào tạo nghiêm ngặt và liên tục, được truy cập vào những tài nguyên về tâm lý xã hội, bao gồm các chuyên gia hỗ trợ trực tiếp cho cá nhân và nhóm.
• Những người kiểm duyệt nội dung này là một phần của một đội ngũ  lớn hơn bao gồm hơn 30.000 người trên khắp thế giới có nhiệm vụ tập trung vào an toàn và bảo mật.
• Chúng tôi cũng đang đầu tư nhiều hơn vào trí thông minh nhân tạo (AI) để có thể chủ động phát hiện nội dung vi phạm, bổ sung cho các báo cáo nhận được từ cộng đồng.

Đảm bảo sự nhất quán

• Chúng tôi xử lý mọi báo cáo về nội dung trên nền tảng theo cùng một cách trên khắp thế giới. Không quan trọng báo cáo đến từ ai hoặc từ đâu, ai đã đăng và số lần bị báo cáo là một lần hay một nghìn lần; nếu nội dung đó vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng, chúng tôi sẽ gỡ bỏ nội dung đó.
• Tiêu chuẩn cộng đồng của chúng tôi được trình bày chi tiết và có quy tắc nhằm tránh các cách hiểu khác nhau giữa những người kiểm duyệt nội dung, và để đảm bảo rằng những quyết định tương tự sẽ được đưa ra, bất kể ai là người đang xem xét nội dung. Chúng tôi thường xuyên kiểm tra tính chính xác của các quyết định xử lý nội dung để tìm hiểu xem có lỗi ở đâu, tại sao lỗi đó lại xảy ra và giải quyết chúng theo các bước. Điều đó có nghĩa là chúng tôi sẽ điều chỉnh các chính sách để phát hiện các nội dung độc hại đang được chia sẻ, hoặc tăng cường đào tạo và hỗ trợ để giảm lỗi trong quá trình thực thi tiêu chuẩn.

Báo cáo thực thi Tiêu chuẩn cộng đồng

• Vào ngày 23/5, chúng tôi đã công bố Báo cáo Thực thi tiêu chuẩn cộng đồng lần thứ 3, nêu tiến độ áp dụng 9 lĩnh vực chính sách từ quý 4/2018 và quý 1/2019. Bản báo cáo cung cấp các dữ liệu về: những nội dung chúng tôi đã giải quyết, trong đó có bao nhiêu nội dung chúng tôi chủ động phát hiện trước khi người dùng báo cáo, bao nhiêu nội dung kháng cáo sau khi chúng tôi hành động, bao nhiêu nội dung được khôi phục và cũng như mức độ phổ biến của chúng trên Facebook. Trong bản báo cáo này, chúng tôi thêm vào 2 vấn đề:
  • Dữ liệu về lượt kháng nghị và nội dung được khôi phục: Đây là lần đầu tiên chúng tôi đưa vào báo cáo khối lượng nội dung mà mọi người kháng nghị và khối lượng nội dung được khôi phục sau khi chúng tôi đã thực hiện hành động ban đầu.
  • Dữ liệu về hàng hóa bị kiểm soát: Ngoài 8 lĩnh vực chính sách mà báo cáo đợt 2 (tháng 11/2018) đề cập đến, hiện nay chúng tôi còn nêu chi tiết tiến độ mình đạt được trong việc gỡ bỏ hoạt động mua bán trái phép hàng hóa bị kiểm soát, cụ thể là súng cầm tay và ma túy.
• Tổng cộng, hiện chúng tôi có số liệu về 9 chính sách trong Tiêu chuẩn cộng đồng, đó là: ảnh khỏa thân người lớn và hoạt động tình dục, bắt nạt và quấy rối, ảnh khỏa thân trẻ em và bóc lột tình dục trẻ em, tài khoản giả, ngôn từ gây thù ghét, hàng hóa bị kiểm soát, spam, hoạt động tuyên truyền khủng bố toàn cầu, nội dung bạo lực và phản cảm.
• Đối với tài khoản giả, lượng tài khoản chúng tôi thực hiện hành động đã gia tăng do có các cuộc tấn công tự động, trong đó kẻ xấu tìm cách tạo một lượng lớn tài khoản cùng lúc. Chúng tôi đã vô hiệu hóa 1,2 tỷ tài khoản trong quý 4/2018 và 2,19 tỷ trong quý 1/2019.
• Trong 6 lĩnh vực báo cáo này đề cập, hơn 95% nội dung mà chúng tôi thực hiện hành động là nhờ chủ động phát hiện trước khi cần người khác báo cáo. Đối với ngôn từ kích động thù địch, giờ đây chúng tôi phát hiện 65% nội dung mình gỡ bỏ, tăng từ 24% so với lần đầu chúng tôi chia sẻ về các nỗ lực này vào hơn 1 năm trước. Trong quý 1/2019, chúng tôi đã gỡ bỏ 4 triệu bài viết chứa ngôn từ kích động thù địch và tiếp tục đầu tư vào công nghệ cũng như mở rộng khả năng phát hiện nội dung này ở nhiều ngôn ngữ và khu vực khác nhau.
• Những cam kết của chúng tôi về tính minh bạch:
  • Khi nói đến chính sách của mình, chúng tôi bắt đầu công bố các biên bản của những cuộc họp định kì hai tuần một lần, tại đó chúng tôi đưa ra những điều khoản cập nhật trong chính sách của mình. Hiện nay, chúng tôi còn cung cấp nhật ký thay đổi trên trang web về Tiêu chuẩn cộng đồng để mỗi tháng, người dùng có thể biết chính xác những nội dung mới được cập nhật trong chính sách của chúng tôi.
  • Ngoài ra, như một phần trong nỗ lực của chúng tôi để cho phép nghiên cứu học thuật, chúng tôi đang trao các khoản tài trợ cho 19 đề xuất nghiên cứu trên toàn thế giới để nghiên cứu các chính sách nội dung của chúng tôi và cách nội dung trực tuyến ảnh hưởng đến các sự kiện ngoại tuyến.

• • Hoạt động đánh giá và đóng góp ý kiến độc lập bên ngoài là thành phần không thể thiếu giúp chúng tôi cải thiện. Trên tinh thần đó, chúng tôi đã thiết lập Data Transparency Advisory Group (DTAG) – Nhóm tư vấn về tính minh bạch của dữ liệu – quy tụ nhiều chuyên gia quốc tế trong lĩnh vực đo lường, thống kê, tội phạm học và quản lý để đưa ra hững đánh giá độc lập, công khai về tính chính xác cũng như ý nghĩa của các chuẩn mực được đề cập đến trong bản Báo cáo Thực thi Tiêu chuẩn cộng đồng.
  • Chúng tôi cung cấp cho họ thông tin bí mật và chi tiết về các quy trình thực thi cũng như phương pháp đo lường mình có. Trong tuần này, nhóm tư vấn đã đăng bản đánh giá độc lập của họ. Theo đó, nhóm ghi nhận rằng Báo cáo thực thi Tiêu chuẩn cộng đồng là một hoạt động quan trọng đối với tính minh bạch. Đồng thời, họ thấy cách tiếp cận lẫn phương pháp của chúng tôi là có cơ sở và hợp lý. Họ cũng nêu bật các lĩnh vực khác mà chúng tôi có thể cởi mở hơn nữa để chịu trách nhiệm và phản hồi nhiều hơn với người dùng nền tảng của chúng tôi. Chính các thông tin chi tiết quan trọng này sẽ góp phần định hình công việc của chúng tôi trong tương lai.

Thông tin chi tiết về tiêu chuẩn cộng đồng của Facebook có tại:

https://newsroom.fb.com/news/2018/04/comprehensive-community-standards/
https://newsroom.fb.com/news/2018/07/hard-questions-content-reviewers/
https://newsroom.fb.com/news/2019/04/remove-reduce-inform-new-steps/

Theo Facebook