Bắt đầu từ tháng 12/2016, Dell giới thiệu dịch vụ bảo hành tại nhà mới chỉ dành riêng cho dòng máy tính xách tay và máy tính để bàn mang nhãn hiệu Inspiron và XPS.
Premium Support chỉ hỗ trợ bảo hành cho dòng Inspiron và XPS, trong khi dịch vụ bảo hành Pro-Support hỗ trợ cho dòng Vostro, Latitude, Optiplex, Precision. Dell cho biết điều này sẽ giúp người dùng cuối dễ dàng chọn lựa gói bảo hành cho sản phẩm của mình, tránh nhầm lẫn khi máy gặp sự cố cần sửa chửa.
Premium Support hỗ trợ khách hàng qua điện thoại 24h/ngày, 7 ngày/tuần, thời gian tối đa từ khi nhận sự cố đến khi giải quyết sự cố là 48 tiếng sau khi tư vấn từ xa. Dịch vụ bảo hành này tiếp nhận khắc phục lỗi phần cứng lẫn phần mềm 24/7 những vấn đề liên quan đến sao lưu dữ liệu, kết nối mạng và chống virus.
Dịch vụ hỗ trợ tận nơi sau khi chuẩn đoán từ xa, sẽ được thực hiện bởi sự quyết định của kỹ thuật viên hỗ trợ trực tuyến hoặc qua điện thoại. Nếu những lỗi không thể khắc phục từ xa, kỹ thuật viên của Dell sẽ gửi linh kiện đến tận nhà khách hàng để hỗ trợ.
Những dịch vụ bảo hành mang nhiều lợi ích sẽ giúp người dùng tiết kiệm được thời gian hơn, quy trình sửa chữa nhanh gọn và đơn giản cũng mang lại sự thoải mái hơn. Premium Support sẽ là một yếu tố tích cực giúp người dùng cân nhắc khi mua sản phẩm công nghệ cho mình.
