Như thường lệ, mỗi năm Tiki đều tổ chức một sự kiện mang tên “Dzựt cô hồn” nhằm tri ân khách hàng. Sự kiện đã diễn ra vào hôm 6 tháng 9 vừa qua, vấp phải nhiều phản hồi trái chiều đến từ khách hàng và nghi vấn tiêu cực từ chương trình này mang lại.
Chương trình “Dzựt cô hồn” được Tiki tổ chức hằng năm với thông điệp “Tri ân Quý khách hàng & mang lại niềm vui”. Chương trình này chỉ diễn ra trên App Tiki (Android và iOS), người dùng sẽ được mua sản phẩm với giá 1đ, điều kiện phải là người đầu tiên mua nhanh nhất sản phẩm khi Tiki mở khung giờ bán.
Tuy vậy, một số tài khoản mạng xã hội cho rằng, sự kiện này diễn ra không công bằng.
Với những bình luận có phần gay gắt hơn từ phía cộng đồng mạng, Tiki đã chính thức lên tiếng:
Thân chào Quý khách hàng của Tiki.vn.
Ban quản trị Tiki.vn xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả Quý khách hàng đã đồng hành và tham gia trải nghiệm chương trình “Dzựt cô hồn” do Tiki tổ chức vào hôm qua 06/09.
Chương trình “Dzựt cô hồn” được Tiki tổ chức hằng năm với một mong muốn duy nhất là “Tri ân Quý khách hàng & mang lại niềm vui nho nhỏ đến các bạn”. Để Quý khách hàng hiểu rõ về tiêu chí của chương trình, Tiki xin thông tin vài điểm chính sau:
Bước 1: Đội ngũ kỹ sư Tiki đã đồng bộ bộ đếm giữa nhiều thiết bị và nền tảng khác nhau bằng cách đếm ngược thời gian trên máy của Khách hàng tới còn 20s thì sẽ tự động đồng bộ hóa lại với giờ của server Tiki. Như vậy trong 20s cuối cùng trước mỗi đợt Dzựt thì giờ của người dùng sẽ đếm cùng lúc với giờ của server Tiki để hạn chế tối thiểu những sai lệch về thời gian Bắt đầu của mỗi đợt Dzựt.
Chính vì đồng bộ hóa lại với giờ server mà dẫn đến vài phản hồi của khách hàng là tự nhiên thấy bộ đếm bị nhảy số. Đồng thời, kết quả Dzựt không bao gồm thời gian truyền dữ liệu từ máy khách hàng đến máy chủ. Những cách thức này là nỗ lực của Tiki để đem đến sự công bằng nhất cho tất cả khách hàng.
Bước 2: Loại bỏ những khách hàng có dấu hiệu gian lận, hack, dùng Bot (kỹ thuật) để can thiệp vào hệ thống. Đội ngũ kỹ sư đã phát hiện 2 trường hợp sau:
Trường hợp 1: với mỗi sản phẩm cho mỗi đợt Dzựt, nếu khách hàng Dzựt nhiều lần (dù bằng nhiều thiết bị hay bằng bot) thì Tiki sẽ ghi nhận thời gian của lần Dzựt cuối cùng trên sản phẩm đó chứ không phải lần Dzựt đầu tiên.
Trường hợp 2: nhiều khách hàng Dzựt được rất nhiều giải thưởng với dấu hiệu bất thường. Tiki đã tiến hành kiểm tra bằng Machine Learning để phát hiện những trường hợp gian lận (dzựt bằng kỹ thuật tự động) khác với hành vi Dzựt của người chơi bình thường và tiến hành loại bỏ kết quả của những người chơi này.
Bước 3: Chọn ra người thắng giải trung thực là những người có click nhanh nhất và thời gian click sẽ được hiển thị theo phương thức “<giờ>:<phút>:<giây>.<mili
Tiki đã đọc từng lời góp ý, từng comment, có nhiều phản hồi rất chân thành, nhưng do số lượng quá nhiều cũng như Tiki không có được thông tin liên lạc của các bạn, các bạn có thể gửi phản hồi vào link http://hotro.tiki.vn/hc/vi/requests/new để Tiki có thể rút kinh nghiệm chi tiết hơn.
Từ một kỹ thuật, chịu trách nhiệm nội dung cho chương trình “Dzựt cô hồn” bổ sung những nguyên nhân dẫn đến sự hiểu lầm từ khách hàng:
Lý do đầu tiên vì sao mọi người không Dzựt được: tỷ lệ chọi quá cao.
Mỗi năm Tiki chuẩn bị sẵn khoảng 1000 sản phẩm để khách hàng Dzựt, nhưng số lượng người đăng ký Dzựt của 2 năm gần đây đều lớn hơn 100000, tính ra tỷ lệ chọi là lớn hơn 1/100.
Như vậy nếu bạn không nằm trong top 1% những người nhanh nhất thì bạn sẽ không Dzựt được, rất chia buồn với những bạn chậm chân.
Lý do thứ hai mà nhiều khách hàng của Tiki phàn nàn, đó là bộ đếm không đồng bộ giữa nhiều thiết bị và platform khác nhau.
Ngay khi tổ chức Dzựt test trong nội bộ của Tiki thì team Dzựt đã phát hiện ra vấn đề này. Cách giải quyết của team là khi thời gian trên máy của người dùng (client) đếm ngược tới còn 20s thì sẽ tự động sync lại với giờ của server.
Như vậy trong 20s cuối cùng trước mỗi đợt Dzựt thì giờ của client sẽ đếm cùng lúc với giờ của server để hạn chế tối thiểu những sai lệch về thời gian Bắt đầu của mỗi đợt Dzựt. Tiki chỉ sync 1 lần vì nếu gần đến thời gian Dzựt mà hit liên tục lên server để sync mỗi giây thì chắc là hệ thống Tiki sẽ sập trước khi có thể Dzựt mất 🙁
Cũng vì sync lại với giờ server mà dẫn đến 1 feedback của khách hàng là tự nhiên thấy bộ đếm bị nhảy số. Điều này có thể đem đến cảm giác hơi “bất an” cho khách hàng, nhưng lại là cách mà Tiki cố gắng đem đến sự công bằng nhất cho tất cả khách hàng.
Phàn nàn thứ 3: sao kết quả trên App và trên Desktop không giống nhau. Sao giờ Dzựt của tôi lại bị thay đổi sau khi có kết quả.
Thực tế là kết quả tính toán không sai, nhưng do thời gian để xử lý team Dzựt cho đếm đến hàng milisecond và nanosecond nên format trên bản web và trên App sẽ hiển thị khác nhau. Sau khi phát hiện ra điều này thì team Dzựt đã cập nhật để thời gian trên bản app thể hiện giống với thời gian trên bản web để bảo đảm tính đồng bộ giữa các phiên bản.
Phàn nàn thứ 4: thời gian ping lên Server còn lâu hơn thời gian Dzựt như tốc độ ánh sáng của người chiến thắng. Vô lý???
Khi đến thời điểm Dzựt, từ phía Server sẽ gửi tín hiệu xuống cho máy của bạn (client) để mở deal Dzựt. Thời gian Dzựt được tính là từ thời gian máy của bạn (client) mở cho Dzựt cho đến khi bạn click nút Dzựt (vẫn trên client) rồi mới được gửi kết quả lên server. Do đó chuyện tốc độ ánh sáng là dễ hiểu nếu bạn click đủ nhanh.
Phàn nàn thứ 5, 6, 7…: Có người Dzựt gian lận không? Có người Dzựt bằng bot không? Làm sao mà Tiki biết được? v.v…
Mình khẳng định luôn là CÓ những người tham gia Dzựt bằng cách viết bot, đặc biệt là những bạn developers am hiểu về công nghệ, thay vì tham gia Dzựt bằng tay một cách “chân chính” như mọi người.
Việc sơ suất trong khâu tổ chức là điều khó tránh khỏi và lượng khách hàng không hài lòng sẽ chiếm tỉ lệ lớn trong cuộc chơi. Hy vọng với những ý kiến, đóng góp lần này sẽ giúp Tiki hoàn thiện hơn cho năm tới và những chương trình sự kiện sau nữa.
