Có đến 50% người dùng Gen Z thường xuyên truy cập các nền tảng thương mại trên mạng xã hội đã dịch chuyển sang trang Thương mại điện tử (TMĐT) để hoàn tất giao dịch mua sắm.
Shopee vừa công bố khảo sát mới nhất về hành vi mua sắm của Gen Z tại Việt Nam do Kantar Profiles thực hiện. Kết quả cho thấy 2/3 Gen Z tham gia khảo sát xem các nền tảng TMĐT là điểm khởi đầu cho hành trình mua sắm của họ, đồng thời thể hiện sự tin tưởng vào các nền tảng này để tìm hiểu về sản phẩm trước khi mua.
Nhìn chung, Gen Z Việt Nam bị thu hút bởi nội dung phong phú cùng giao diện thân thiện, dễ sử dụng của các nền tảng TMĐT, những yếu tố hỗ trợ quá trình tìm hiểu sản phẩm như đánh giá chân thực, hữu ích và thông tin mô tả sản phẩm đơn giản hoặc thông qua đề xuất của chuyên gia và người có sức ảnh hưởng.
Dù nghiên cứu và tìm kiếm sản phẩm qua nhiều kênh khác nhau, phần lớn (66%) Gen Z tham gia khảo sát vẫn hoàn tất giao dịch mua hàng trên các nền tảng TMĐT. Đáng chú ý, một nửa số người tham gia khảo sát ban đầu chọn tìm hiểu sản phẩm trên các nền tảng thương mại xã hội nhưng sau đó quay trở lại các nền tảng TMĐT để hoàn tất giao dịch.
Việc đảm bảo được chất lượng sản phẩm và phương thức thanh toán cũng là những yếu tố hàng đầu giúp nền tảng TMĐT trở thành kênh mua sắm ưa thích của Gen Z.
Cụ thể, lý do chính khiến Gen Z ưa chuộng TMĐT bao gồm: chất lượng sản phẩm tốt (90%), đa dạng mặt hàng (81%), nhiều deal và voucher giảm giá (71%) cũng như phương thức thanh toán tiện lợi như mua trước – trả sau SPayLater và ví điện tử (65%).
Tối ưu hóa hành trình mua sắm cho nhóm người dùng Gen Z
Khảo sát của Shopee cũng cho thấy cứ mỗi 2 Gen Z sẽ có 1 người dành ít nhất 5 ngày để tìm hiểu về sản phẩm trước khi mua, bao gồm đọc đánh giá (26%), xem video giới thiệu sản phẩm (20%) và tìm kiếm thông tin giá cả.
Bên cạnh việc dành nhiều thời gian để nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi mua hàng, nhóm người trẻ này còn xem miễn phí vận chuyển và sử dụng voucher giảm giá dễ dàng là những yếu tố cần được quan tâm hàng đầu. Thậm chí, 4 trên 5 người dùng Gen Z tham gia khảo sát cho biết giá cả thấp là ưu đãi hấp dẫn nhất để khuyến khích họ thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
Để đáp ứng những hành vi mua sắm đang thay đổi này, Shopee đã triển khai nhiều chương trình tối ưu hóa hành trình mua sắm cho nhóm người dùng Gen Z, bao gồm:
- Từ giữa tháng 4 này, Shopee cho ra mắt Shopee Choice – giải pháp sản phẩm tối ưu thỏa mãn cả 3 tiêu chí “Giá tốt, Freeship, Hoàn dễ”, đến từ các Nhà bán hàng uy tín. Người dùng có thể chọn mua combo 3 món bất kỳ chỉ từ 29.000 đồng, đồng thời được áp thêm mã giảm giá, mã miễn phí vận chuyển và hoàn trả dễ dàng trong 15 ngày.
- Nhằm tăng kết nối với cộng đồng yêu thích thời trang, trong tháng 3 vừa qua,Shopee đã giới thiệu kênh thời trang đón đầu xu hướng mang tên “Shopee Style – Mặc Trend Sống Chất”,với lịch livestream định kỳ vào mỗi thứ Sáu hàng tuần. Chương trình mang đến loạt sản phẩm thời trang đình đám cùng ưu đãi từ các thương hiệu thời trang nội địa và quốc tế uy tín, lần lượt được dẫn dắt bởi 9 gương mặt KOL đại diện của Shopee Style.
- Để thể hiện một cách hiệu quả các thông tin chính liên quan đến sản phẩm, bao gồm giá cả, chất lượng và ưu đãi độc quyền dành cho nhóm người dùng quan tâm về chi phí, Shopee Siêu Rẻ mang đến kênh mua sắm giá rẻ với nhiều ưu đãi hấp dẫn và các bộ sưu tập deal xu hướng chỉ từ 1.000 đồng. Đặc biệt, người dùng còn có cơ hội mua sắm loạt sản phẩm được giới trẻ săn đón nhất hiện nay với giá hời, đi kèm mã voucher độc quyền chỉ có trong các phiên livestream kéo dài 12 tiếng tại kênh “Shopee Siêu Rẻ” trên ứng dụng Shopee.
- Để cải thiện trải nghiệm mua sắm cho người dùng, từ tháng 5.2023, Shopee phối hợp cùng người bán và nhãn hàng triển khai chương trình Shopee Đồng Kiểm, cho phép người mua kiểm tra đơn hàng ngay tại thời điểm nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, mang đến sự an tâm về chất lượng sản phẩm.
Nâng tầm trải nghiệm mua sắm cho người dùng
Khảo sát của Shopee cũng nhấn mạnh rằng bên cạnh việc thu thập voucher, 2 trên 5 Gen Z còn thích xem livestream. Trong đó, 84% người dùng cho biết trải nghiệm mua sắm thú vị là một trong những lý do lựa chọn TMĐT làm kênh mua sắm ưa thích, củng cố thêm vai trò của những kênh nội dung như Shopee Live trong hành trình mua sắm của họ.
Để đáp ứng nhu cầu tiếp cận nội dung đơn giản và ngắn gọn ngày một tăng, Shopee đang đẩy mạnh Shopee Video, tính năng mới nhất của nền tảng cho phép người dùng theo dõi và xem video của những người sáng tạo nội dung yêu thích (KOL, KOC), đồng thời săn được hàng ngàn ưu đãi hấp dẫn và voucher giảm giá lên đến 50%. Đặc biệt, khi xem và mua sắm trên Shopee Video vào mỗi cuối tuần, người dùng có cơ hội săn hàng triệu Shopee xu và nhận thưởng điện thoại thông minh giá trị.
Ngoài ra, Shopee Live tiếp tục mang đến loạt chương trình giải trí kết hợp mua sắm hấp dẫn với sự tham gia của những nghệ sĩ, KOL được yêu thích nhất hiện nay như Sao Thoát Được, Chuyện Đại Gia Đình Sốp Pi, Tan Trường Bắt Trend,… Theo dõi các chương trình trên Shopee Live, khán giả không chỉ có những phút giây giải trí thú vị, nhận vô vàn ưu đãi giúp mua sắm tiết kiệm, mà còn được cập nhật các xu hướng mới nhất trên mạng xã hội.
Đặc biệt, tháng 4 này, lần đầu tiên Shopee ra mắt chương trình livestream hoàn toàn mới mang tên Shopee – Tinh Hoa Việt Du Ký, nhằm giới thiệu đến người dùng các sản phẩm đặc trưng của 20 tỉnh thành trên cả nước, mang đến những màn tương tác vui nhộn của loạt KOL đình đám cùng nhiều ưu đãi độc quyền chỉ có trên sóng Shopee Live.
Không chỉ mang đến loạt trải nghiệm giải trí thú vị, Shopee còn liên tục tung ra các chương trình ưu đãi hấp dẫn hàng tháng, phục vụ thị hiếu mua sắm ngày một đổi mới của người dùng. Nổi bật là chuỗi chương trình định kỳ vào thứ 7 cuối cùng của tháng dành riêng cho giới trẻ, bao gồm đa dạng các hoạt động như livestream cùng KOL, bộ sưu tập sản phẩm yêu thích của Gen Z và loạt voucher giá trị.
Theo đó, tháng 4 này, người dùng hâm mộ truyện tranh Nhật Bản sẽ được tận hưởng loạt ưu đãi nêu trên tại “Ngày Hội Manga” diễn ra trên Shopee vào ngày 27.4 tới. Ngoài ra chuỗi livestream kết hợp cùng các KOL, KOC hàng đầu với sự tham gia của hàng trăm thương hiệu nổi tiếng, đi kèm ưu đãi độc quyền cũng được đông đảo người dùng trẻ tích cực đón nhận.
Ông Trần Tuấn Anh, Giám đốc Điều hành, Shopee Việt Nam chia sẻ: “Thế hệ người dùng trẻ Việt Nam rất coi trọng việc sử dụng các nền tảng TMĐT để nghiên cứu và mua sản phẩm, nhấn mạnh nhu cầu về trải nghiệm mua sắm tích hợp thuận tiện, đáng tin cậy, thân thiện với người dùng.
Những sáng kiến mới nhất của chúng tôi dựa trên phản hồi của người dùng, đặc biệt là từ thế hệ người mua sắm trẻ tuổi, từ việc nâng cao trải nghiệm người dùng, đến cung cấp các loại nội dung giải trí mua sắm mới trên Shopee Live và Shopee Video. Chúng tôi cam kết không ngừng đổi mới và nâng cao trải nghiệm của họ để đáp ứng các nhu cầu thay đổi liên tục, đồng thời mong đợi sự ủng hộ không ngừng từ người dùng.”
