Techsignin đã có dịp gặp ông Suthen Thomas – Giám đốc Công nghệ, Tập đoàn Grab đến làm việc tại Việt Nam. Tại buổi gặp gỡ, ông đã chia sẻ những điều mà tập đoàn đã làm được về mặt công nghệ nhằm giải quyết những thách thức mà tập đoàn này gặp phải.
Bài dưới đây Techsignin tổng hợp lại những trao đổi cùng ông Suthen Thomas
Công nghệ là nền tảng cốt lõi cho sự phát triển bền vững của Grab
Là một trong những công ty công nghệ hàng đầu Đông Nam Á, Grab luôn xác định đổi mới sáng tạo là yếu tố then chốt để mang đến những trải nghiệm tốt hơn cho người dùng và đối tác. Thay vì chỉ phát triển công nghệ, Grab hướng đến việc phát triển và tận dụng các giải pháp công nghệ để giải quyết những vấn đề thực tế mà người dùng gặp phải.
Cách tiếp cận của Grab khởi đầu từ vấn đề của khách hàng rồi tìm ra giải pháp công nghệ phù hợp. Đây là một triết lý giúp tập đoàn đảm bảo rằng mọi cải tiến đều có tính ứng dụng cao, tạo ra giá trị thực tế thay vì chạy theo xu hướng.
Với quy mô hoạt động tại 8 quốc gia Đông Nam Á, hơn 700 thành phố, hàng triệu đối tác tài xế và đối tác thương nhân và hơn 40 triệu người dùng hàng tháng, Grab hiện sở hữu một hệ sinh thái rộng lớn, tạo ra vòng lặp tăng trưởng tích cực. Khi lượng người dùng ngày càng đông, hệ thống đối tác cũng mở rộng, từ đó đã giúp gia tăng thu nhập cho tài xế và nhà hàng, tiếp tục thu hút thêm nhiều người tham gia vào nền tảng.
Để hỗ trợ hệ sinh thái này phát triển bền vững, Grab đã không ngừng đầu tư vào công nghệ cốt lõi AI.
Một trong những ví dụ điển hình cho sự đầu tư về công nghệ một cách thiết thực của Grab là sự ra đời của GrabMaps vào năm 2022 – đây là hệ thống bản đồ được xây dựng từ dữ liệu của Grab thay vì phụ thuộc vào bản đồ hiện có của các bên thứ ba. GrabMaps không chỉ cải thiện độ chính xác của các hướng dẫn di chuyển cho tài xế mà còn giúp tối ưu hóa thời gian di chuyển, tăng hiệu suất làm việc và thu nhập cho đối tác.
Công nghệ số hóa bản đồ của Grab đã được thực hiện từ năm 2020 với việc đầu tư nghiên cứu phát triển KartaCam – hệ thống camera chuyên dụng được Grab phát triển để thu thập dữ liệu bản đồ phục vụ cho GrabMaps.
Đây là một phần quan trọng trong chiến lược tự chủ về dữ liệu bản đồ của Grab, giúp nâng cao độ chính xác và tối ưu hóa trải nghiệm cho đối tác tài xế cũng như người dùng. Phiên bản KartaCam 2 đã nhận được giải thưởng về thiết kế reddot winner 2024 khi có thể triển khai dễ dàng trên nóc xe hơi hay gắn vào balo để thực hiện công việc số hóa bản đồ.
Bên cạnh đó, AI đóng vai trò quan trọng trong hầu hết các tính năng của Grab. AI không chỉ giúp điều phối tài xế hiệu quả hơn mà còn tối ưu hóa chi phí vận hành, cải thiện an toàn và cá nhân hóa trải nghiệm cho từng người dùng. Nhờ AI, Grab có thể phân tích thói quen hoạt động của tài xế, từ đó sắp xếp chuyến đi phù hợp thay vì chỉ đơn thuần là phân bổ chuyến theo vị trí gần nhất, nhờ đó đã giúp giảm tỷ lệ hủy chuyến và đảm bảo trải nghiệm tốt hơn cho cả tài xế lẫn hành khách.
Grab cũng đang đẩy mạnh ứng dụng Generative AI vào các hoạt động nội bộ và trải nghiệm khách hàng. Công nghệ AI tạo sinh đã giúp tự động hóa các quy trình phức tạp như nhận diện địa chỉ, nhập liệu thực đơn cho nhà hàng bằng việc số hóa thông tin thông qua ảnh chụp hay tạo nội dung mô tả sản phẩm. Những cải tiến này giúp đối tác cửa hàng tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu suất làm việc và tận dụng công nghệ để phát triển kinh doanh.
Đầu tư vào nhân lực công nghệ tại Việt Nam
Bên cạnh việc phát triển thị trường, Grab cũng dành sự quan tâm đặc biệt đến việc đầu tư vào nhân lực công nghệ tại Việt Nam. Trung tâm R&D của Grab tại Việt Nam được thành lập từ năm 2017 và đã phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây. Và chỉ trong 2 năm từ 2023-2024, số lượng nhân sự tại đây đã tăng hơn 60%.
Đội ngũ kỹ sư tại trung tâm R&D Việt Nam không chỉ phát triển sản phẩm cho thị trường trong nước mà còn tham gia xây dựng các giải pháp công nghệ cốt lõi phục vụ cho các thị trường mà Grab hoạt động.
Ví dụ như các giải pháp công nghệ cho dịch vụ Grab For Business được phát triển chủ yếu tại Việt Nam nhưng hiện đang được sử dụng trên toàn bộ 8 thị trường mà Grab đang hoạt động.
Ông Suthen cho biết Grab đặt niềm tin vào Việt Nam bởi chất lượng nhân lực tại đây ngày càng được khẳng định. Theo ông, kỹ sư Việt Nam không chỉ có năng lực chuyên môn cao mà còn rất cầu tiến và sẵn sàng học hỏi. Grab nhận thấy đây là một cơ hội để xây dựng một hệ sinh thái đổi mới sáng tạo ngay tại Việt Nam, nơi các tài năng công nghệ có thể phát triển và đóng góp cho những dự án mang tính đa quốc gia.
Ngoài việc đầu tư phát triển kỹ năng cho đội ngũ nhân sự người Việt, Grab còn thúc đẩy việc ứng dụng công nghệ tại Việt Nam thông qua các nền tảng như GrabGPT – hệ thống AI nội bộ dành riêng cho nhân viên của Grab. Không chỉ dừng lại ở việc sử dụng AI trong vận hành, tập đoàn còn tích cực đào tạo và hỗ trợ nhân viên nâng cao kỹ năng công nghệ, đảm bảo họ có thể làm chủ các công cụ hiện đại như GitHub Copilot, AI-powered Zoom, và các công nghệ Generative AI khác.
