Bộ giải pháp toàn diện từ VinHMS đang tạo nên những thay đổi lớn trong cách vận hành hằng ngày của các doanh nghiệp quản trị khách sạn. Sau 5 năm thành công tại Việt Nam, đơn vị đang thực hiện chiến lược vươn ra bên ngoài lãnh thổ, chinh phục thị trường Đông Nam Á.
VinHMS, đơn vị tiên phong trong lĩnh vực công nghệ quản trị khách sạn, vừa tổ chức lễ kỷ niệm 5 năm thành lập với chủ đề chính “Chuyển đổi Vận hành” (Operations. Transformed.).
Từ khi thành lập vào năm 2018, VinHMS cung cấp nhiều giải pháp có thể dễ dàng kết nối và tích hợp với nhiều dịch vụ công nghệ khác để tối ưu chi phí, gia tăng doanh thu và nâng cao trải nghiệm của khách hàng tại các khách sạn. Đây là công ty công nghệ quản trị khách sạn đầu tiên của Việt Nam tham gia HTNG – Hiệp hội quốc tế định chuẩn giao thức cho các phần mềm của khách sạn.
Trải qua chặng đường nửa thập kỷ, doanh nghiệp này vẫn liên tục tăng trưởng mạnh mẽ. Kể cả trong giai đoạn cao điểm của đại dịch Covid-19, VinHMS vẫn triển khai các giải pháp công nghệ đến 35 khách sạn trải rộng khắp 15 tỉnh, thành chỉ trong 98 ngày. Đây cũng là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam tích hợp Google Hotel để hỗ trợ các khách sạn sau đại dịch.
Đến nay, VinHMS đã hiện diện tại 40 khách sạn ở 15 tỉnh, thành và quản trị hơn 14.000 phòng. Các đối tác lớn của VinHMS có thể kể đến là Vinpearl, Melia, Sheraton…
Phần mềm quản trị toàn diện giúp ngành khách sạn giải bài toán khó
Thực tế trên thị trường có nhiều công nghệ đổi mới ngành quản trị khách sạn, tuy nhiên đa số các phần mềm này chỉ mang tính hỗ trợ và không đồng bộ hệ thống, do đó khó mang đến kết quả vượt trội cho doanh nghiệp. Một số chuyên gia ngành quản trị khách sạn cho rằng nếu muốn bứt phá, các doanh nghiệp sẽ cần một tư duy khác với một bộ công cụ khác, đặc biệt là sau Covid-19, nhu cầu và hành vi tiêu dùng ít nhiều thay đổi.
Do đó, những công nghệ giúp đồng bộ “all in one” từ lúc đặt phòng cho đến trả phòng đều làm thủ tục trực tuyến qua hệ thống như các giải pháp từ VinHMS trở thành điểm sáng, giúp doanh nghiệp chuyển đổi cách vận hành, nâng cao doanh thu và tăng cường trải nghiệm khách hàng.
Nói về quá trình cho ra đời các sản phẩm phục vụ thị trường, ông Hoàng Nguyễn, Tổng giám đốc VinHMS nhấn mạnh:“VinHMS không cố gắng xây dựng ‘một giải pháp phần mềm quản lý khách sạn mới’. Chúng tôi muốn cung cấp một nền tảng mở để các khách sạn thực hiện những sáng tạo trong kinh doanh. Điều quan trọng nhất về nền tảng của VinHMS là chúng tôi có thể dễ dàng kết nối và tích hợp với nhiều dịch vụ công nghệ để tối ưu chi phí, tăng doanh thu và nâng cao trải nghiệm của khách hàng ở khách sạn.”
Bộ giải pháp toàn diện của VinHMS bao gồm CiHMS, CiAMS, CiTMS và CiTravel. Trong đó, sản phẩm chủ lực là giải pháp quản lý khách sạn CiHMS – có thể xử lý mọi hoạt động hằng ngày của khách sạn và chuỗi khách sạn 4 sao, 5 sao.
Là một trong những đối tác chiến lược của VinHMS, ông Đặng Đức Trường, Giám đốc Vận hành, Vinpearl Resort Nha Trang chia sẻ: “Ban đầu chúng tôi đặt ra rất nhiều câu hỏi khi sử dụng sản phẩm của VinHMS thay thế cho một hệ thống khác, tuy nhiên sau đó chúng tôi nhận về rất nhiều phản hồi và đánh giá tích cực từ những người trực tiếp sử dụng sản phẩm của VinHMS như quản lý điều hành, nhân viên vận hành của khách sạn.
“Phần mềm của VinHMS mang đến sự tiện lợi, chạy trên nền tảng website và mọi thiết bị di động, không hạn chế truy cập, nhân viên có thể linh hoạt sử dụng hệ thống khi dùng mạng ngoài, giao diện thuận tiện, dễ sử dụng cho cả người lần đầu tiếp xúc.”
Với các chủ sở hữu khách sạn và đối tác, các giải pháp công nghệ tự động hóa vận hành của VinHMS có thể tăng đáng kể doanh thu theo nhiều cách, như thông qua đặt chỗ trực tiếp hoặc gói bán hàng có thể tùy chỉnh. Bên cạnh đó, chi phí vận hành của các giải pháp từ VinHMS ở mức cạnh tranh hơn so với các nhà cung cấp quốc tế.
Doanh nghiệp cũng cung cấp nhiều phân hệ cải tiến nâng cao hiệu quả hoạt động, tiết kiệm cho đối tác đến 50% chi phí hoạt động. Đơn cử, cổng thông tin dành cho đại lý du lịch (PTA) của VinHMS giúp giảm nhiều lần số lượng nhân sự hỗ trợ đại lý; hệ thống quản lý tập trung về F&B (PCM) hạn chế tình trạng lãng phí thực phẩm tại các nhà hàng phục vụ bữa sáng; hay giải pháp thanh toán bằng mã QR giúp tiết kiệm 2% phí cho mỗi giao dịch (hoa hồng dưới 1%, so với mức trung bình 3% của Visa/Mastercard).
Ông Việt Đặng, Giám đốc Công nghệ Thông tin tại Melia Hotels International (MHI) chia sẻ: “Chúng tôi đã tích hợp 13 khách sạn với hệ thống quản lý đặt phòng tập trung của Melia trong chưa đầy 1 năm, hiệu suất này đã khiến quá trình chuyển đổi diễn ra suôn sẻ, và giúp khách sạn nhìn thấy ngay được hiệu quả kinh doanh ngay sau khi chuyển đổi. Hệ sinh thái của MHI rất đa dạng với nhiều ứng dụng và chức năng, tuy nhiên cho đến nay chúng tôi vẫn chưa gặp trở ngại nào trong việc tích hợp chúng với CiHMS.
“Bên cạnh các chức năng, CiHMS còn có một tính năng rất giá trị là bản địa hóa. Tôi tin rằng CiHMS là một trong số ít PMS trên thị trường hỗ trợ đầy đủ ngôn ngữ Tiếng Việt, điều đó giúp MHI giảm được thời gian đào tạo nhân viên, đồng thời thu hút được lực lược lao động địa phương tại những điểm đến đặc thù.”
VinHMS khởi đầu cho hành trình tái định nghĩa tiêu chuẩn quản trị khách sạn Đông Nam Á
Các công nghệ nền tảng của VinHMS đều được phát triển dựa trên hai nguyên tắc chính là Mở và Chuẩn hóa. Từ đó, VinHMS có thể thuận tiện kết nối với các giải pháp khác và dễ dàng mở rộng quy mô và tính năng cho các giải pháp.
Cũng nhờ vậy, VinHMS càng tự tin hơn để tiếp tục hành trình tái định nghĩa tiêu chuẩn quản lý khách sạn không chỉ ở Việt Nam mà còn mở rộng ra thị trường Đông Nam Á. Tại buổi lễ kỷ niệm 5 năm thành lập, ông Hoàng Nguyễn chia sẻ bước đầu doanh nghiệp sẽ chinh phục các khách sạn và chuỗi khách sạn tại Thái Lan, Indonesia, Singapore và Campuchia. Riêng tại Campuchia, VinHMS đã có đối tác chiến lược để bắt đầu hành trình tái định nghĩa tiêu chuẩn quản trị khách sạn.
Vị lãnh đạo cho rằng với những sản phẩm đã được chứng minh hiệu quả và chiến lược bài bản cho thị trường mới, trong đó đặc biệt lưu ý tối ưu sản phẩm cho từng thị trường, VinHMS sẽ có thể khai phá những “mảnh đất” màu mỡ này.
“Cải tiến sản phẩm là một chu trình không bao giờ kết thúc. Chúng tôi sẽ luôn lắng nghe khách hàng, đối tác của mình để tìm hiểu nhu cầu cũng như những thách thức họ phải đối mặt, qua đó phát triển sản phẩm với những tính năng phù hợp với từng thị trường địa phương,” ông Hoàng Nguyễn nói.
Cụ thể, việc tuân thủ các chuẩn mực quốc tế như ISO 27001:2013 hay PCI/DSS chứng minh độ tin cậy của CiHMS và giúp giải pháp của VinHMS có thể thoả mãn những yêu cầu khắt khe nhất khi tích hợp với các chuỗi khách sạn hàng đầu thế giới. Lãnh đạo VinHMS nhấn mạnh đây vẫn là định hướng của doanh nghiệp trong thời gian tới nhằm xây dựng uy tín với các đối tác tầm quốc tế.
Đồng thời, công nghệ Mở giúp CiHMS có thể đáp ứng được nhu cầu bản địa hóa của các thị trường khác nhau, từ việc tích hợp với VNPT để xuất hoá đơn điện tử theo yêu cầu của pháp luật Việt Nam đến việc kết nối với các cổng thanh toán nội địa ở Campuchia (ABA) và Thái Lan (OPN). Qua đó, chủ khách sạn và du khách ở mỗi thị trường sẽ có những trải nghiệm đặc thù theo quy trình và chi phí tối ưu nhất.