Insider công bố 500 triệu USD Series E do General Atlantic dẫn đầu để thúc đẩy chiến lược AI và kế hoạch đầu tư 1,125 Tỷ Đồng và tạo ra 50 việc làm tại Việt Nam vào năm 2027
Ngày 1/11, Insider, nền tảng tương tác khách hàng và trải nghiệm đa kênh ứng dụng AI hàng đầu, hôm nay đã công bố vòng gọi vốn Series E trị giá 500 triệu USD do General Atlantic, một nhà đầu tư tăng trưởng toàn cầu hàng đầu, dẫn đầu.
Khoản đầu tư này sẽ được sử dụng để đầu tư mạnh vào AI nhằm thực hiện lộ trình AI đầy tham vọng nhất. Công ty cũng có ý định mở rộng cơ sở nhân tài và dấu ấn địa lý tại Việt Nam bằng cách đầu tư 1,125 Tỷ Đồng và tạo ra 50 việc làm vào 2027. Với chiến lược đẩy mạnh đầu tư vào nghiên cứu và phát triển (R&D), tăng tốc tăng trưởng và mở rộng quy mô các hoạt động bán hàng và marketing trên toàn cầu, Insider đang phát huy sức mạnh trên 28 khu vực thuộc năm châu lục.
Sau thời kỳ tăng trưởng vượt bậc và đạt được những khách hàng quan trọng tại Việt Nam, Insider hiện đang phục vụ nhiều thương hiệu lớn trong khu vực, bao gồm Vietnam Airlines, FPT, MB Bank, Viettel, Bamboo Airways, Biti’s, VietinBank, Vinamilk, BE,…. Cách tiếp cận này cho phép Insider không chỉ tăng cường khả năng cạnh tranh mà còn củng cố mối quan hệ với các thương hiệu lớn, từ đó mở rộng sự hiện diện tại các thị trường trọng điểm.
“Chúng tôi luôn tin rằng thành công đâu chỉ là con số, mà là hành trình bền bỉ mang giá trị đến cho khách hàng, với ‘Lợi Thế Insider’ một sức mạnh hài hòa giữa công nghệ tiên phong và dịch vụ hỗ trợ tận tâm với đội ngũ bản địa. Ngay từ đầu, Insider đã mang đến trải nghiệm khởi động (onboarding) nhanh chóng, dễ dàng, giúp việc chuyển đổi từ các nhà cung cấp khác trở nên liền mạch, không chút trở ngại.
Với lộ trình sản phẩm táo bạo và chiến lược AI đầy tham vọng, Insider đang trên đà phát triển mạnh mẽ khi ngày càng nhiều thương hiệu Việt Nam lựa chọn đồng hành cùng chúng tôi. ‘Đây thực sự là thời điểm vô cùng thú vị để gia nhập – dù là với vai trò khách hàng hay thành viên đội ngũ Insider,’ Jack Nguyen, Regional Managing Director, SEAHKTW tại Insider chia sẻ.
Hande Cilingir, Đồng sáng lập kiêm CEO của Insider, giải thích: ‘Sứ mệnh của chúng tôi là hỗ trợ các đội ngũ marketing và chăm sóc khách hàng tự tin triển khai trải nghiệm đa kênh và tương tác khách hàng hiệu quả. Khoản đầu tư lịch sử này sẽ tạo điều kiện để đạt được mục tiêu trên bằng hai cách nổi bật: giúp cải thiện công cụ hỗ trợ và nâng cao chất lượng giải pháp mà chúng tôi cung cấp. Bằng cách này, Insider có thể mang lại giá trị tối đa cho cả khách hàng và đội ngũ sử dụng nền tảng”
“Trước hết, nguồn vốn này sẽ giúp đẩy mạnh chiến lược AI của Insider. Với hơn mười năm dẫn đầu trong lĩnh vực AI, chúng tôi có nền tảng vững chắc để tích hợp #GenerativeAI trực tiếp vào nền tảng của mình. Công nghệ này sẽ giúp chấm dứt tình trạng thiếu hụt tài nguyên trong marketing và trải nghiệm khách hàng, nhân đôi hiệu suất bằng cách tăng cường tự động hóa các tác vụ lặp lại. Insider đang ở thời điểm lý tưởng để dẫn dắt sự thay đổi lớn trong kỷ nguyên AI sắp tới của ngành martech.
“Thêm vào đó, chúng tôi sẽ củng cố thêm vị thế của mình với tư cách là công ty SaaS dẫn đầu, áp dụng AI một cách toàn diện. Không như các công ty truyền thống chỉ tập trung vào một sản phẩm, chúng tôi xây dựng nhiều sản phẩm tốt nhất, kết hợp thành một nền tảng vượt trội so với giải pháp đơn lẻ. Chính hai yếu tố khác biệt này sẽ đưa Insider trở thành lựa chọn số 1 cho các đội ngũ marketing và trải nghiệm khách hàng,” bà Cilingir nhấn mạnh.
Insider là nền tảng hàng đầu về Trải Nghiệm Đa Kênh và Tương Tác Khách Hàng ứng dụng AI, kết hợp những công nghệ tiên tiến nhất vào một hệ thống duy nhất, giúp các đội ngũ mang đến trải nghiệm độc đáo cho từng khách hàng. Với CDP tích hợp, Insider kết nối liền mạch các tầng dữ liệu và ứng dụng marketing để tự động hóa và cá nhân hóa hành trình khách hàng trên hơn 12+ kênh như WhatsApp, SMS, Email, Web, App, Tìm kiếm trên trang, và nhiều hơn nữa.
Điều này cho phép các nhà tiếp thị thu thập, phân tích và sử dụng dữ liệu khách hàng theo thời gian thực, giúp tăng tốc độ tăng trưởng, tối đa hóa năng suất, tối ưu hóa ROI và nâng cao giá trị lâu dài của khách hàng.
Insider còn cam kết mang đến khả năng cài đặt và sử dụng đơn giản, giúp các đối tác nhanh chóng đạt hiệu quả tối đa.
Insider cũng đã ra mắt Sirius AI, một giải pháp AI toàn diện và độc quyền dành cho trải nghiệm đa kênh từ đầu đến cuối. Sirius AI kết hợp sức mạnh của AI sinh tạo, AI hội thoại và AI dự đoán để tối ưu hóa năng suất, mở ra cơ hội doanh thu mới và thúc đẩy tăng trưởng lợi nhuận.
Muharrem Derinkok, Đồng sáng lập kiêm Giám đốc Sản phẩm của Insider, cho biết: ‘Khoản đầu tư này sẽ giúp đẩy nhanh lộ trình sản phẩm và AI đầy tham vọng của chúng tôi bằng cách mở rộng đội ngũ kỹ sư nội bộ gồm hơn 350 kỹ sư với thêm 200 chuyên gia AI, kỹ sư Machine Learning, và nhà khoa học dữ liệu.
Trong hai năm tới, chúng tôi tập trung hiện thực hóa tầm nhìn phát triển nền tảng trải nghiệm đa kênh và tương tác khách hàng ứng dụng AI từ đầu đến cuối, hợp nhất các khả năng khuyến mãi, giao dịch, và hỗ trợ vào một giải pháp liền mạch qua nhiều kênh. Với sức mạnh của Generative AI giúp tương tác trở nên tự nhiên ở mọi cấp độ, chúng tôi sẽ đầu tư thêm vào Sirius AI Co-Pilot, công cụ hướng dẫn các đội ngũ trong suốt hành trình tạo dựng trải nghiệm khách hàng.’
“Nhiều thương hiệu muốn chuyển đổi khỏi các nền tảng marketing truyền thống do những giới hạn tăng trưởng. Chúng tôi cam kết hỗ trợ các doanh nghiệp chuyển sang Insider qua lộ trình white-glove migration. Trong năm qua, 150 thương hiệu đã chuyển đổi thành công (switch to Insider) và đạt hiệu quả gấp 5 lần so với trước nhờ automatic migrator và tích hợp sẵn”. Serhat Soyuerel, Đồng sáng lập kiêm CRO của Insider, khẳng định
